ننشر لكم طرق لتقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك، حيث يتعرض الكثير من المواطنين عند شرائهم للمنتجات لانتهاء صلاحيتها، أو اختلاف الفاتورة عن السعر المعلن، وعدم الإعلان عن أسعار المنتجات أو الخدمات، أو الامتناع عن إعطائك فاتورة لمشترياتك، أو تقديم خدمة غير مطابقة للمواصفات، أو وجود إعلان مضلل أو خادع، وأخيرا الإخلال بالضمان.
طرق لتقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك
عند تقديم شكواك مباشرة لجهاز حماية المستهلك، يمكنك القيام بتقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية:
– الاتصال بالخط الساخن الخاص بجهاز حماية المستهلك (19588) من خلال أي خط أرضي.
– عن طريق واتس آب على رقم (01577779999).
– إرسال الشكوى إلكترونيا، عن طريق الرابط من خلال الرابط التالي:
https://www.cpa.gov.eg/ar-eg/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D8%AF%D9%85-%D8%A8%D8%B4%D9%83%D9%88%D9%89.
– إرسال الشكوى من خلال الفاكس على رقم (0233055753).
– التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
في جميع الأحوال، يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى «في حالة إستيفاء البيانات» على رقم الواتس (01281661882).
منوهة على أنه لا يتم استقبال أي شكوى إلا عن طريق إحدى الطرق سالفة الذكر.
واجبات المستهلك التى يجب إتباعها قبل الشراء
تأكد من مصدر البضاعة التى تقوم بشرائها وطريقة الإستخدام والتخزين والصلاحية الخاصة بها.
إطلع على كتيبات الضمان وتحقق من شروط والتزامات وواجبات ما بعد البيع.
لا تشتري السلع مجهولة المصدر.
إحتفظ بفاتورة البيع وشهادات الضمان.
لا تنساق وراء الإعلانات المغرية.
إبحث عن السلع ذات المواصفات والجودة العالية.
إفحص السلع فحصاً جيداً وتأكد من سلامتها قبل مغادرة المحل.
تأكد من تاريخ الصلاحية قبل الشراء خاصة السلع والمواد الغذائية.
طالع أيضاً المزيد
